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Reklamationen, Kundenservice, Kundenfreundlichkeit?

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Reklamationen, Kundenservice, Kundenfreundlichkeit?

#1

Beitragvon Sponskonaut » So 8. Nov 2009, 22:19

N'abend, liebe STC-User!

Heute habe ich mal hier im OT-Bereich ein recht "heikles" Thema zu besprechen, das mich in letzter Zeit √∂fter besch√§ftigt hat, weil es akute Gr√ľnde dazu gab. Ich sag jetzt einfach mal: Service-W√ľste Deutschland.

K√ľrzlich erst hatte ich Probleme mit unserem ISP. Seit wir vor einem Jahr umgezogen sind und unsere DSL-Leitung mitgenommen habe, gab es hier immer wieder Verbindungsprobleme. Der Internet-Zugang war manchmal ein ganzes Wochenende nicht nutzbar, und selbst nach mehreren telefonaten mit der Hotline, die uns versprach, dass ein T-Com-Techniker kommen w√ľrde, um die Leitungen zu √ľberpr√ľfen, geschah einfach nichts. Irgendwann lief die Leitung wieder stabil, bis vor kurzem, wo selbiger Fehler wieder massiv auftrat. Zuvor wurde noch mit einem neuen DSL-Kabel experimentiert, das die uns zugeschickt hatten, was aber eigentlich totaler Quatsch war. Wieder wurde ein Termin vereinbart, nichts geschah, und bei meinem letzten Anruf bekam ich nur ein lapidares "Ich leite das mal weiter." zu h√∂ren. Dieser letzte Anruf war dann f√ľr mich der Ausschlag, eine gepfefferte Mail an den ISP zu schreiben, und siehe da, schon am n√§chsten Tag bekamen wir einen Anruf, und der Hotline-Mitarbeiter war urpl√∂tzlich superhilfsbereit. Auf einmal bekamen wir einen neuen Router und tiefergehende Auskunft √ľber unsere Leitung vor Ort.

Der zweite Fall hat sich erst die Tage ereignet, diesmal mit unserem Pizza-Lieferanten, bei dem wir nun schon sieben Mal bestellt haben. Eigentlich waren wir bisher sehr zufrieden, doch diesmal hatte ich zwei schöne blonde lange Haare auf meiner Pizza, lecker unter dem Käse eingebacken... Wir hatten gegen 22h bestellt, und es war irgendwann nach Mitternacht, als ich diese "leckere Zutat" auf meiner Speise entdeckte. Eigentlich wollte ich die Sache auf sich beruhen lassen, doch da diese Pizzeria (ist eine Franchise-Kette) nicht gerade billig ist, schrieb ich an die Filiale eine Mail, in der ich meine Meinung kund tat.

Und heute kam eine Antwort (ohne den Namen eines Ansprechpartners darunter), in der mir auf pampige, kundenunfreundliche Art mitgeteilt wurde, dass es ja komplett unm√∂glich sei, da alle Mitarbeiter schwarzhaarig w√§ren, und meine Reklamation ohnehin zu sp√§t k√§me. Im Klartext: Meine Beschwerde wurde regelrecht abgschmettert, und mir wurde mehr oder weniger unterstellt, dass ich mir das nur ausgedacht h√§tte! Diese Art und Weise hat mich so ver√§rgert, dass ich heute an die Franchise-Zentrale eine lange Mail geschrieben habe, mit der Bitte, dass dem Fall nachgegangen und der entsprechende Mitarbeiter zur Verantwortung gezogen wird. Den Mail-Verkehr habe ich nat√ľrlich angeh√§ngt. Mal sehen, was von denen noch kommt...

Versteht mich nicht falsch, ich bin weder Korinthenkacker noch will ich irgend jemandem auf die F√ľ√üe treten. Aber es kann doch nicht sein, dass man als Kunde so mies behandelt wird, und erst dann von den Unternehmen Interesse an solchen Reklamationen kommt, wenn man richtig ein Fass aufgemacht hat und mit K√ľndigung und dem Gang zur Konkurrenz droht! Wo bleibt der Service-Gedanke?

Klar gibt es viele Kunden, die sogar bei Billigprodukten einen Super-Service verlangen. Aber in meinen Fällen ging es weiß Gott nicht um Billiganbieter!

Deswegen w√ľrde mich mal interessieren, wie ihr solche F√§lle handhabt, und was euch schon so alles passiert ist!


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Re: Reklamationen, Kundenservice, Kundenfreundlichkeit?

#2

Beitragvon Alexslider » Sa 12. Dez 2009, 12:43

Also bisher habe ich da noch keine schlechten Erfahrungen gemacht. Dahmals hab ich einen DVD-Player umtauschen lassen. Da ging die Fernbedienung nur hin und wieder mal. Nach dem Umtausch hab ich sogar das Nachfolge-Modell ohne zusatz Kosten bekommen.

Dann haben wir auch unser Induktionskocher zur√ľckgebracht um es ggf. reparieren zu lassen. Doch die haben noch nicht mal nachgeschaut was defekt sein k√∂nnte und haben uns einfach einen neuen gegeben. Das gleiche Ger√§t gab es zwar nicht mehr, daf√ľr konnten wir uns ein anderes (neueres) ausuchen, mussten aber 10 EUR draufzahlen.


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Re: Reklamationen, Kundenservice, Kundenfreundlichkeit?

#3

Beitragvon Sponskonaut » Fr 18. Dez 2009, 12:38

Hm, da hast du scheinbar bisher immer Gl√ľck gehabt. :wink: Ich sag mal so: Bei Garantie-Anspr√ľchen gab es bei uns eigentlich auch nie wirklich Probleme, das ging auch immer recht reibungslos. Was mich halt in letzter Zeit √∂fter mal ge√§rgert hat, waren eifnach die "Service-Leistungen" von diesem oder jenem Anbieter. Ich meine, wenn man wirklich ein Billig-Produkt kauft, sollte man auch nicht unbedingt einen ausgsprochen guten Service erwarten. Wenn man aber auch bei etablierten, h√∂herpreisigen Herstellern unzuvorkommend oder gar pampig behandelt wird, finde ich das ziemlich daneben. Vor allem dann, wenn mit einem ach so tollen Service sogar geworben wird und man sich die Kundenzufriedenheit dick und fett auf die Fahnen schreibt.


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